Droit de rétractation 

Articles personnalisés

Les articles personnalisés font l'objet d'une fabrication sur - mesure selon les choix du client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Toutefois, à titre de geste commercial, L'Décor accepte les demandes d'annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation du paiement, sous réserve que la fabrication n'ait pas déjà débutée.

Sont considérés comme personnalisés tous les articles pour lesquels le client peut notamment :

• choisir un prénom, un nom ou un texte à graver, découper ou imprimer ;
• sélectionner une couleur ;
• sélectionner une taille ou un format.

Passé ce délai de 24 heures, le processus de fabrication étant généralement engagé, aucune annulation, modification ou rétractation ne pourra être acceptée.

Articles non personnalisés

Pour les articles ne comportant aucune personnalisation (absence de texte ou prénom personnalisé, absence de choix de couleur et de taille), le client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Nous informer de votre souhait de vous rétracter par e-mail en utilisant le formulaire ici 
2. Après réception de notre confirmation, retourner le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait état à l'adresse suivante par le transporteur de votre choix : 

L'Décor
47 rue Principale
67240 SCHIRRHEIN
France

3. Après réception et vérification de l'état du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 72 heures, via le mode de paiement que vous aviez utilisé pour régler sur le site internet. 

Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Cas ne donnant pas lieu à remboursement

Les situations suivantes ne constituent pas un exercice valable du droit de rétractation et ne donnent lieu à aucun remboursement :

• le fait de ne pas retirer volontairement ou non un colis auprès du transporteur ou du point relais, entraînant son retour automatique à l'atelier ;
  
  
• une demande de remboursement motivée par une livraison intervenue après la date à laquelle le client souhaitait recevoir sa commande, lorsque les délais de fabrication et d'expédition annoncés sur le site ont été respectés et qu'aucune demande préalable n'a été formulée auprès de notre service client.

Nous invitons nos clients à anticiper leurs commandes et, en cas d'impératif de date, à nous contacter avant toute validation afin de vérifier ensemble la faisabilité du délai.